Sobre
Celso Pereira.
Nenhum cliente da tua empresa fica sem resposta.
Já estive dos dois lados do balcão.
Passei 14 anos a gerir equipas que atendiam ao balcão e ao telefone. Sei quanto custa um cliente sem resposta.
Também atendia. Vi o cliente que esperava e o cliente que desistia. O segundo não reclamava. Ia-se embora.
Geria também as escalas, os stocks, os custos de pessoal e as contas do mês.
Antes, fui assistente administrativo no Exército. Relatórios, registos, emails.
Em 2018 criei a Digitalbusinesstart, o meu negócio. Desde 2024 construo agentes de IA e automações.
Construí um agente para o meu próprio negócio.
O que faço
- Agentes que respondem, qualificam e marcam no WhatsApp
- Resposta imediata às leads do formulário, do email e dos portais
- Confirmações e lembretes de marcações, e pedidos de avaliação
- Regras escritas, contigo, do que o agente pode e não pode responder
- Manutenção depois de entrar em funcionamento: acompanho, corrijo e ajusto
O que não faço
Não vendo ferramentas nem pacotes de horas. Vendo respostas a tempo.
- Agentes que fingem ser uma pessoa
- Chatbots genéricos, desligados da tua empresa
- Agentes sem passagem para uma pessoa
- Recolher informação clínica
- Prometer números antes de ver os teus
Porquê este trabalho
Muitos agentes de IA respondem bem numa demonstração. Poucos foram feitos por quem já atendeu.
Do balcão trouxe uma ideia: uma resposta a tempo vale mais do que uma resposta perfeita.
“Começo pelo cliente que ficou à espera, não pela ferramenta.”